Для начала работы необходимо пройти авторизацию в приложении.
Используйте полученную при первоначальной настройке связку электронная почта + пароль для входа в приложение.

После успешной авторизации вы попадаете на главный экран

Активные заказы
здесь отображаются текущие заказы вашего ресторана

История
здесь отображаются завершенные и отмененные заказы вашего ресторана

Управление меню
здесь расположен стоп-лист вашего ресторана

Кнопки навигации «Влево», «Вправо»
позволяют переходить между страницами с заказами

Окно работы с заказом
Активируется нажатием на карточку заказа.

В окне работы с заказом отображается следующая информация и возможности:

1. Тип и номер заказа
   
2. Блюда заказа с добавками
   
3. Комментарий гостя
   
   

Функциональные возможности:

1. «Принять и готовить» — принимает весь заказ гостя и запускает время приготовления блюд, а также при наличии интеграции с iiko после нажатия принять и готовить происходит отправка заказа в вашу кассу.
   
   
2. «Отклонить весть заказ» — отклоняет весь заказ и позволяет менеджеру доставки вернуть деньги за заказ гостю.
   
   
3. «Отклонен» — позволяет отклонить отдельную позицию в заказе, менеджер доставки свяжется с гостем и предупредит его о том, что этого блюда не будет.
   
   

Обращаем ваше внимание, что «Отклонить весь заказ» и «Отклонен» очень сильно влияют на ваши продажи, если вы будете злоупотреблять этим функционалом — будьте готовы к падению продаж. В случае если вы отменили отдельную позицию, подумайте над заменой блюда, которую вы можете предложить гостю.

Чтобы не отклонять позиции своевременно пользуйтесь стоп-листом!

Вы подтвердили заказ и начали приготовление.

Кнопка «готов» — отвечает за статус готовности каждого блюда.

Кнопка имеет два статуса:

1. Готовится — статус по умолчанию после принятия заказа.
2. Готово — активируется нажатием на кнопку.

Карточка заказа уходит в историю после того, как сборщик заказа отметил факт сборки вашего блюда.

Мы строим временные интервалы доставки исходя из того, что на приготовление каждого заказа отводится до 12-и минут и отмечаем эти интервалы в карточках ваших заказов.

Значение цвета карточек и временные интервалы:

Зелёный 0−8 минут
Ваша кухня великолепна

Оранжевый 8−10 минут
Если уже приготовили, то гость получит заказ вовремя

Красный 10 минут
Нужно поторопится

Стоп-лист блюд
Стоп-лист вашего вашего ресторана активируется нажатием на «Управление меню»

Стоп-лист имеет два статуса:

1. В продаже — блюдо доступно для заказа гостю
2. Стоп-лист — блюдо не доступно для заказа гостю
   
   

При настройке интеграции с iiko — стоп-листы проставляются в ней и дублируются в нашу систему заказов. Снятие стоп-листов при настроенной интеграции происходит в вашей iiko.

Отсутствует соединение с интернетом, что это?
Проблема возникает при отсутствии подключения к интернету. Устройства подключаются по сети Wi-Fi, проверьте доступна ли сейчас ваша Wi-Fi сеть на любом другом устройстве и, если она доступна, то попробуйте перезагрузить устройство и подождать 5 минут.

Заказ не создался на кассе, почему?
Мы со своей стороны делаем пять попыток отправки заказа в вашу кассу с интервалами в 1 минуту. У этой проблемы много переменных: у вас может быть не стабильный интернет на кассе; У службы iiko которая отвечает за доставку заказов в вашу кассу временный сбой; у вас не правильно заведены блюда для выгрузки и ваша касса не может их принять. Каждый случай нужно рассматривать отдельно совместно с вашей тех.поддержкой по iiko.

У нас в приложении старые цены, что делать?
В случае если у вас настроена интеграция нашей системы с iiko, необходимо заново добавить блюдо в выгрузку меню либо установить чекбокс в выгрузке меню "Синхронизировать с карточкой номенклатуры", в случае если вы не используете альтернативное название блюда.

В случае если у вас нет интеграции, то вам необходимо написать на help@eatmarket.ru и прикрепить форму отправки меню с измененными позициями.

У нас не получается снять блюдо из стоп-листа - блюдо проставляется обратно, что делать?
Стоп-листы из вашей кассовой системы имеют больший приоритет, чем из нашего приложения. Скорее всего блюдо, которое вы пытаетесь снять из стоп-листа стоит в вашей кассовой системе, необходимо сначала снять его на вашей кассе.

Мы забыли почту и пароль для входа, что делать?
Попробуйте вспомнить почту, которая была указана при создании аккаунта. При создании аккаунта мы отправляем на почту сгенерированный пароль.

Если у вас нет никаких данных обратитесь в тех.поддержку help@eatmarket.ru указав в теме письма "ООО, Корнер, забыли пароль для входа в приложение"

Мы случайно отменили блюдо/заказ, но приготовили. Что делать?
Обратитесь к нашему менеджеру доставки, он постарается помочь. Но всё на усмотрение гостя, возможности вернуть отмененный заказ в приготовление в текущей версии не предусмотрено.

У нас пропало блюдо, почему?
Скорее всего у вас внесли изменения в меню и ваши блюда находятся на модерации. В текущей версии блюда находящиеся на модерации не отображаются в интерфейсе приложения, отображение обязательно будет добавлено в ближайшем обновлении.

После нажатия на "принять и готовить" и "готов" изменения происходят не мгновенно, почему?
Есть небольшая задержка во времени ответа от нашего сервера, так и небольшая сетевая задержка со стороны вашего интернета. Если смена статуса занимает значительное время (более минуты) - обратитесь в техподдержку help@eatmarket.ru


Если у вас есть сложности в работе или есть общие вопросы по работе приложения - пишите на help@eatmarket.ru либо звоните +7-925-003-64-94